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时间:2020-04-13 14:30:20 来源:东星资源网

物业公司客服部2020年工作问题及2021年工作计划 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比市X%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、X年工作计划要点 X年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在X年基础上提高X-X个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《X年客服部工作计划》。

(一)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(二)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到X%左右。

(三)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到X%左右。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

(六)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

回顾X年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

标签: 工作计划 物业公司 客服部 工作

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