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时间:2019-04-18 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

树立科学发展观 努力打造鞋业皮具航母 ——马鞍山市先进集体评选工作申报材料 新大新百货有限责任公司以走连锁经营之路,主营男女皮鞋、童鞋、箱包皮具、运动休闲、名品体育的百货连锁企业。公司成立于1997年,自成立以来,始终坚持党的基本理论、基本路线,拥护改革开放,高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜,全面落实科学发展观,把诚信经营放在首位,维护消费者的利益,赢得了广大消费者和社会各界的广泛赞誉。

一、严格执行国家政策,强化企业内部管理 十多年来,新大新公司始终秉持“守信、创新、艰苦、奋进”的企业精神,将商品质量和服务质量摆在首位,并按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《零售商促销管理办法》等一系列法律法规开展经营活动,守法经营,在社会上树立了良好的企业形象。为了向消费者提供优质的商品和服务,公司制定了一系列管理制度,2005年开始在原有内部管理制度基础上,不断调整优化,着手各项标准和流程的编制工作,目前已编印9册,几十万字的标准流程手册,2008年公司还被入选省首批服务标准化示点单位。

公司编印的《店铺营运手册》下发至各门店,明确导购员的岗位职责、服务规范、服务流程、工作纪律等标准和细则,公司采取集中培训和补充培训的方式,让全体导购和管理人员学习对客服务的具体标准和内容,对照标准来规范自己的服务行为,做到文明服务,礼貌服务。通过多年来认真研究,探索实践,不断完善企业内部管理制度,公司管理也进一步实现了制度化、规范化、程序化、现代化,逐步建立健全了基本适合本企业管理的规章制度,并始终激励员工不懈进取,开拓前进。

二、树立科学发展观,不断细化服务环节 公司在不断完善管理制度的过程中,不断优化售后服务环节,让消费者买的放心,售后服务严格按照国家和安徽省鞋类“三包”规定执行,投资购买了鞋类美容设备,并聘请多名鞋业美容师,设立维修点,就近为消费者提供专业的服务,在社会上赢得了较高的信誉度和满意度。

商场在陈列商品时均做到明码标价,价格公开,一货一价,标识醒目,实行公平交易,对待顾客一视同仁,不搞价格欺诈。对于开展促销活动,公司从不夸大宣传,为让广大消费者知悉促销活动的内容和操作细则,每次开展活动时,均在商场主入口的显著位置张贴促销内容,便于消费者知悉。公司从2005年就开始投入了数十万元购置了硬件和软件设备,建立电脑销售系统,各门店价格实行集中统一控制,商品定价统一由公司发出指令,让消费者明明白白消费。

公司重视品牌建设,目前已获准注册的商标有“新大新诗玛特”和“中马新大新”。经过不断细化服务环节,企业规模也在不断扩大,抗风险能力也在增强,公司的商品和服务也赢得了更多消费者的认同,市场占有率也逐年提升。特别是2008年下半年国际金融危机对我市经济产生的影响,给我市的商业带来了冲击,公司在强抓内部管理的同时,开源节流,积极应对金融危机,并公开承诺不作经济性裁员,保证员工就业基本稳定。

三、不断丰富员工生活,积极为员工谋福利,履行社会责任 近年来,为提高员工的综合素质,积极创造条件,公司每年都要投入数万元培训经费,购置书刊、杂志和教学光盘,帮助员工学习,并鼓励员工利用业余时间充电,在员工之间还开展互帮互学活动,实行传、帮、带。每月召开员工大会,选出职工代表在大会上发言,交流销售技巧、管理心得体会等。另外,专门成立标准委员会,每周四定期召开会议广泛征求意见,将意见汇总梳理后编成标准流程,每日各店铺还利用早晚班会开展“说、练、唱”内容,开展微笑服务培训活动等。2005年以来,每年都要组织管理方面的培训,邀请外地专家、教授来公司对中层干部开展专题培训,如《终端亮剑,赢在执行》、《有效沟通,完美执行》、《快乐工作,健康生活》,以及销售技巧、商品知识等培训课程。并有针对性的派业务骨干赴香港、广州、苏州、上海、南京、合肥等商业较发达地区进行参观考察学习,开阔员工视野,丰富员工生活。

公司录用的员工均按规定签订了劳动合同,在我市民营企业中首批为员工购买了社会保险,逐步增加险种,目前已为员工办理了“五险”,受到了劳动部门的一致好评。公司在不断发展的进程中,不断增开店铺,吸纳下岗失业人员就业,目前已吸纳近700人的就业,为社会减轻了就业压力。曾被市委宣传部授予“市下岗职工再就业工作先进单位”,2007年3月被授予“全市就业先进企业”, 2007年获得“全省就业再就业先进企业”,2008年还获得了市“社会保险费缴纳先进单位”等荣誉称号。

公司多年来一直坚持员工生日送礼物,总经理接见制度,实现员工和总经理面对面交流沟通,听取员工对经营管理方面的意见和建议。在2008年下半年还专门开展了“我为公司谏言活动”,收集员工对公司经营、管理等各方面的意见和建议。为让员工安心工作,公司还聘请了4名值班师傅看护员工上下班使用的交通工具。2008年初的雪灾,公司采取推迟上班,提前下班的方式,允许员工“迟到早退”,切实关心员工。当遇有患病员工或困难职工家庭,公司党、团和工会组织都要组织上门看望,问寒问暖,帮助解决实际困难。先后多次组织开展对困难职工捐助活动,累计捐款捐物数万元,帮助他们度过难关。

由于公司对社会讲诚信,对员工讲诚信,认真积极履行社会责任,服从上级部门的管理,遵纪守法。近三年来先后荣获安徽省人民政府“守合同重信用先进单位”、“安徽省消费者协会诚信单位”、省“消费环境与维权服务满意承诺单位”、“优秀无假货示范点”、省“质量管理奖”、马鞍山市“优秀民营企业”、市“价格诚信单位”、市“质量管理奖”、市“十佳学习型企业”等省、市各类荣誉20多项。叶福茶总经理个人也连续二届获得市质量管理先进个人,首届全民创业十大新闻人物、市精神文明先进个人、市优秀企业经营管理人才等称号,并入选市高层次人才库,先后担任第七届市政协委员、第八届政协常委等职务。

四、积极发挥党、团、工会组织在企业管理中的作用 公司自2004年以来,不断完善党、团、工会组织,并发挥党、团、工会等组织的作用。2005年参加团市委组织的“力佳杯”健美操比赛,并获得三等奖;
参加市里组织的“万人环湖长跑”,2006年积极参加庆祝建市50周年的各项庆典活动,2007年参加马鞍山市九运会广播体操比赛,荣获三等奖,2008年参加市“迎奥运展女工风采”行进操仪式等社会活动。党支部积极发展党员,每季都要组织党员开展学习活动。

为提高员工的技能,公司每年还开展各类劳动竞赛,进一步激励员工,鼓舞员工士气。如2005年开展了全员培训考核,2006年开展了全程微笑服务八大措施,2007年开展了皮鞋陈列大赛,2008年开展了系列劳动竞赛,评出了最佳优秀团队奖、最佳奉献奖、最佳微笑奖等几十项,还专门召开了表彰大会,对获奖团队和个人进行了物质和精神奖励。

公司工会成立后,一直积极开展各类活动,如创立图书室,组织员工参加市里文艺演出,年底还组织员工开展联欢活动。公司还坚持每月编印《新大新报》,发放给每位员工,让员工相互交流销售心得,并坚持开展每日早晨做广播体操,提倡员工“三不”,倡导员工业余时间参加健康向上的活动。新大新公司今后仍将继续在市委、市政府和政府各级主管部门的领导下,振奋精神,艰苦奋进,履行自己的社会责任,不辜负政府和社会的信赖和支持,真正实现“顾客满意、员工满意、社会满意、企业发展”的经营宗旨,为我市商业的进一步繁荣和发展,做出自己应有的努力。

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