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时间:2019-02-27 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

  2010年是中国的“团购元年”。团购不仅从无到有,发展到了现在的3000多家,而且团购网站还吸引了电子商务领域的大部分融资:拉手网、美团网、满座网、聚美优品、窝窝团、F团等都获得了数量不等的巨额融资。团购网站有了融资后便开始了大规模地扩张,同时宣传上也是投入了大量资金,据糯米团CEO沈博阳介绍,糯米团今年的预算至少2亿,拉手网也得2亿,而整个行业肯定要超过10亿。诚然,要想在这3000多家团购网站中脱颖而出,抢先在人们心智中建立联想是十分重要的一个环节。可是,团购网站要想真正生存下来并不断地成长,仅仅依靠宣传还远远不够。团购网站要想真正在众多同行业中脱颖而出,还需要在以下三个方面努力。
  
  服务是根本
  
  “中国生活服务类商家千差万别,这直接导致团购服务水平参差不齐,如果一个团购公刮简单提供一个代理环境,他就不能彻底解决电子商务在中国必须面对的完整支付问题和服务质量保证体系等问题。团购在中国如果要得到发扬光大,它就必须承担起对用户端服务保障的责任,保护消费者利益”,窝窝团CEO徐茂栋说出了团购网站健康发展的根本。团购尽管目前在中国的发展势头很强,但是它的服务也是最遭消费者晡病的地方。315消费者网购维权调查结果显示,47.27%网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷,其中商家违约,以次充好,预约难,退款难,维权难等成为消费者主要投诉重点。在服务方而,窝窝团可以算是一个典型的行业代表。它有一套专业的“雷达扫描”品控系统,可以在售前环节确保为用户发现真正好的产品和服务,而不是说一个商户给出了大量折扣就组织团购;同时它还设有一个“千人呼叫中心”基地,给用户提供最好的售后服务,并承诺“无理由随时退款不满意先行赔付”解决用户退款难的问题。
  
  差异化是关键
  
  “团购网站首先要有一个差异化的定位,不能别人卖什么,自己也卖什么。那样不仅增加人们的选择成本,同时团购网站本身也不可能长久地发展下去”,聚美优品CEO陈欧从定位方面指出了团购网站的一大顽疾。尽管目前我国团购网站的总数已经达到了3000多家,可是选择几家――观察后,我们就会发现一个问题,那就是它们卖的东西,几乎没有区别,大多都与餐饮、娱乐、休闲有关。尽管团购的折扣幅度大是对消费者的一个主要吸引点,可是当面对众多提供相似产品或服务的团购网站时,消费者的选择、比较的范围也就大了。这样可能会导致消费者去多比较几家,最后选择一个折扣幅度最大的。聚美优品(前身为团美网)在差异化定位这方面做得就比较好,它专门从事化妆品的垂直型团购,将年轻爱美的女性作为自己的主要受众群体。差异化的定位不但让聚美优品摆脱了团购网站大众化的产品模式,而且在效益上也取得了很好的结果:目前月销售额达2000万,注册用户80万,在化妆品团购的市场份额已达60%以上。
  
  创新是亮点
  
  “团购网站如果想健康长久地发展下去,创新是它不得不跨越的一个坎。团购不仅为消费者考虑,还要为商家考虑,最好将这两个方面都考虑到”,现在团C00王晓飞这样说。目前团购网站立足的吸引点一般只是为了消费者,给消费者一个大的折扣,然后再从商家那里拿到提成,而商家得到的利益却很少。现在团实际上是北京宇信易诚信息技术有限公司(以下简称“宇信易诚”)的一个业务部,而宇信易诚则是一家专注于金融信息化服务的上市公司,主要为各种企业在金融方面提供IT服务。王晓飞介绍,当初宇信易诚成立现在团,除了为消费者提供服务外,同时也为其服务的商家提供渠道或服务,即字信易诚的原有客户可以通过现在团对自己的产品进行团购,一方面可以为原有客户的产品增加一种销售渠道,同时也可以间接地为其做宣传。

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