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时间:2020-04-06 07:09:16 来源:东星资源网

更新服务理念 构建和谐医患关系

胡锦涛同志十七大报告中关于建立基本卫生制度,提高全民健康水平,加强医德医风,提高医疗服务,特别是完善社会管理,最大限度增加和谐因素,最大限度减少不和谐因素等一系列重要讲话,为我们医疗事业的发展明确了任务,指明了方向。

医疗工作涉及各种关系中,起着决定和主导作用的是医患关系。我们医务工作者所面对的患者,不只是关系患者的健康,而是系着千家万户;
关系着社会的和谐发展。因此,构建和谐医患关系不仅是我们医院医务工作者的必要任务,也是我们医务工作者的义不容辞的责任。

现将以病人为中心,更新服务理念与构建和谐医患关系浅谈如下:

1  充分认识医患和谐在医院发展中的作用

医和患是和谐关系组成的基本元素。和谐的医患关系在医院发展过程中,扮演着非常重要的角色。医患和谐,医是主体,医护人员必须具有和谐文化的素质。俗话说:心平才能气和,内和才能外顺。和谐医患关系向医院释放的是向心力、亲和力;
不和谐的医患关系向医院释放的是离心力、破坏力。医患关系紧张,不论对提高医疗质量还是对医院发展,都有十分消极的影响。在医疗活动中不和谐因素很多,比如信息知识不对称,沟通空间少,经济利益的失衡等诸多因素的影响。但笔者认为:主要因素起主导作用的还是我们医务人员,我们的眼睛要多向内看,医患和谐,首先要解决好自身问题。看看我们服务理念怎么样,服务态度如何,服务效果和质量怎样。在医疗活动流程中,如果我们真正做到“以病人为中心”,我们就可以千方百计减轻患者负担,多与病人进行一些沟通,多给病人一些人文关爱,多替患者着想,责无旁贷地维护人民的利益。只有我们尽职尽责地做到了,我想绝大多数患者会满意的。         

构建和谐医患关系决不应成为时髦的口号,而是应该融入医院的管理细节中、融入每一个医务人员的理念中。在实践工作中不断摸索提高。人类社会是在不断解决矛盾中前进的,旧的矛盾解决了,又会出现新的矛盾。正是永不停歇的矛盾运动推动着社会进步。构建和谐医患关系,就是一个不断解决矛盾,增加和谐因素,最大限度地减少不合谐因素的过程。只有这样,医患关系才能变成一种“生命相托”的特殊关系,医院才能健康可持续的发展。

2         构建和谐医患关系需要践行 “以病人为中心”的服务理念

树立以病人为中心的服务理念,对构建和谐医患关系具有重要的意义,这点已成为所有管理者的共识。我们医疗卫生行业新奉行的“以病人为中心”的服务理念,是以人为本精神的具体体现。医疗服务的两个环节,首先是医疗技术质量服务,患者到医院就医目的是希望能够得到优质廉价的医疗服务,医务人员能否运用医疗技术本领为病人解除病痛是最基本的愿望和需求。其次,在就医过程中的非医疗服务方面,医院工作流程是否方便、医疗环境、服务态度等给病人在心理上的感受,形成了一个整体服务内容,这些内容都反映出医院以病人为中心的理念。能否在更多的细节和过程中为患者着想,是以病人为中心理念的具体实践。当前,做好以病人为中心的服务理念,尤其应在尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者上下功夫。

尊重患者是做好医患和谐的前提。受尊重是人最基本的需求之一。在诊疗活动中,需要尽量的让患者了解情况。如病情发展情况,需要什么样的治疗,治疗费用,同时还要多听取他们的意见,采纳他们的合理建议,让他们认识到自己的地位,激发他们配合治疗的热情。

理解患者是做好医患和谐的基础。生活在现实社会中的人,不可避免地与医生及医院发生矛盾。医患和谐的任务之一,就是化解这些矛盾,要通过医治对象的言行深入分析真实的思想状况,给予充分的理解,进行细心的沟通,进行换位思考,从正面的、积极的角度去理解患者的行为,少一些指责,多一些理解。

关心患者是做好医患和谐的切入点。在医疗过程中,心中要始终装着患者,动之以情、施之以爱,要用自己的言行关心病人,要使每一位来诊者都体验到他们被得到重视,得到珍重和呵护,实实在在地为他们解决问题。

帮助患者是做好医患和谐的关键。不同的人所面临的实际问题和困难不尽相同,这就需要掌握医治对象的实际情况,达到雪中送炭的效果。

3         医务工作者要在构建和谐医患关系中发挥主导作用

当今是一个变革时代,新的社会环境呼唤新的医疗模式,而新的服务模式要求我们每一个医生重新给自己定位,不断调整与周围环境的关系。也就是说,医生需要转变思想观念,需要不断学习新知识、新技术,例如社区卫生服务,是为社区居民提供连续性和主动性服务。不能等病人上门,这对我们从事社区医务工作者提出了更多的要求。一个人能力有大小、水平有高低,但在构建和谐医患关系中,发挥主导作用方面不能打折扣、不能降低条件。因此,医务工作者一定要在构建和谐医患关系中发挥主导作用。

3.1  提高全员的综合素质,再塑医务人员的新形象

人的素质将成为国家、民族乃至个体在未来社会竞争中保持主动,赢得优势的第一资源,医护人员的个体综合素质应包括“政治素质、业务素质、文化素质、法纪素质、心理素质和身体素质”等等诸多方面,这些方面应当是每个医护人员在日常实践中,不断修炼要达到的。

从医护队伍整体素质及其发展来看,应突出三个要素:(一)是强化全员服务意识。医患之前不应是对立的关系。在社会主义市场经济条件下,医患之间的服务与被服务关系不论在形式上还是在实质上都已经成为事实上的消费关系。从法律上讲,这是一种强制性契约关系,即患者有出钱、配合治疗的义务,医者有尽其所能救治患者的职责;
从事实上讲,这也是情感关系,它虽无强制性,但患者情感的交流基础应在医者的“尽其所能”之中。因此,强化全员服务意识,多替患者着想,受惠的不仅是患者、医者,而是整个卫生事业。(二)是强化全员的社会责任。医疗工作涉及千家万户,涉及到每个市民最关心、最直接、最现实的切身利益。医疗工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁,也是社会和谐的一个重要窗口。坚持以病人为中心,构建和谐医患关系,这是我们医务工作者共同的责任、共同的使命。为全面建设小康社会奋斗目标,做出我们医务工作者应尽的责任。(三)是完善卫生行业作风建设机制。医护队伍是否坚持“以病人为中心”理念,关键要抓三个环节:(一)是要践行高尚的医德。医疗服务具有特殊性,医生首先应该是一个品德高尚的人。医德不仅是调整医务人员与病人之间关系的根本准则,也是调整医务人员与社会之间相互关系的根本准则,是广大人民群众对医疗卫生工作的首要要求。(二)是掌握精湛的医术。医生和病人之间,既有属于医德范畴的医生对病人的态度这一重关系,还有属于医术范畴的医生对病人的施治这一重关系。患者求医是为了得到及时、正确、有效的治疗。如果没有高超的医术,医生的服务态度即使再好,患者的目的也无法达到,和谐的医患关系更是无从谈起。对医务工作者来说,贯彻以病人为中心的理念,完成医疗特殊使命,同样要把掌握精湛的医术摆在极其重要的地位,切实从技能上,疗效上构建和谐的医患关系上起到主导作用。(三)是在坚持教育的基础上,加大治本力度,实施医药回扣专项治理,约束和规范医务人员的行为,坚持因患制宜、对症施治,着力从价格形成上确保医价公平,让老百姓从心理上感受到和谐的音符,社会的公平,感受到政府为民谋利益的真实情感。用我们的行动来展示医务人员在人民群众心中的良好形象。

3.2增强和谐意识,切实肩负起历史的责任

党的十七大报告,蓝图绘就,华章正谱。在实现民族复兴的征途上,建设和谐社会以成为我们共同心愿。作为人民群众健康卫士的医务工作者感觉职责光荣而任务繁重,在新的历史起点上,我们要发挥行业优势。坚定不移地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑,全面贯彻落实科学发展观,使马克思主义中国化的重大理论成果引领我们不断发展进步的强大思想先导。牢固树立和谐社会建设的责任意识,用和谐社会建设的任务指导医疗服务行为。从小处着眼,从细节做起。用主动服务将和谐社会建设的要求落实到实际工作中。比如,来了一位患者,你主动去打招呼或问一声,看起来这是最平常的事,可在患者心里就感觉到这里服务不错。在检查时你在多说句安慰话,能使病人消除顾虑和恐惧心理,同时还能对你产生信赖,交成朋友。所以在工作中,如果每个人都增加一些和谐因素,用我们的实际行动创造良好的医患关系,今后医患关系和谐之路就越走越通畅。

    总之,以病人为中心,更新服务理念,构建和谐医患关系是今后工作的主流。增强和谐意识提高和谐能力与艺术,要求我们医务工作者在医疗实践中将自我修养铭刻在心,医生磨练。医疗卫生改革进入到今天,一些深层次的矛盾凸现,个别医生职业道德缺失。造成医患关系紧张。我们对此要保持清醒头脑,以理智冷静的态度去对待所出现的问题,既不能回避,也不能简单处理,更不能文过饰非,粉饰太平。这就需要我们每个人将国家和人民的利益置于第一位,认真贯彻落实党的十七大并核对卫生医疗工作的指示精神,充分调动医务人员的积极性和创造性,坚守职业道德,不断满足人民群众对医疗卫生日益增长的需求,这是广大人民群众对医疗卫生系统的期盼,也是我们卫生事业发展的需要。
本篇亚博娱乐官网入口标题:构建和谐医患关系心得体会

标签: 心得体会 构建和谐 医患

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