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时间:2019-04-16 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

中国人寿保险股份有限公司依兰支公司2012年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议汇报 各位领导:
按照县纠风办《2012年纠风工作实施意见》、《2012年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》(依纠办发[2012]3号)的部署和《2012年“关注民生、服务发展众满意单位评议活动工作方案》要求,中国人寿依兰支公司紧紧围绕县纠风办关于加强政风行风建设与评议工作的部署和要求,以进一步解放思想、转变作风、优化服务为重点,深入、扎实的开展了行风建设工作,使工作绩效和服务水平同步提升。

一、提高认识强化领导促进工作落实 注重思想建设在切实提高干部职工对行风建设重要意义的认识 上下功夫,以深刻的思想认识来增强主动性、积极性和创造性。组织 干部职工认真传达学习关于开展“关注民生,服务发展”群众满意单 位评议等有关文件精神,重点掌握和理解其要义、工作目标、任务及 要求,并就如何结合工作职责有效开展评议工作进行了讨论,使干部 职工充分认识到,深化行风建设,是维护群众根本利益的必然要求, 是提高工作效能和服务质量、推动社会和谐与持续发展的有效途径。思想认识的提高,使行风建设工作有了根本保证,同时使基础工作得 到进一步加强,主要体现在以下几方面:一是在组织上更严密。进一 步完善了一把手责任制、职工和服务对象积极参与的领导机制、工作 机制和监督机制,做到了目标、任务、责任**确.即实现转变作风、 优化服务、严守法纪和各项工作上水平、广大客户得实惠为主要目标,落实解决热点难点问题、自身存在的问题。二是在氛围上更浓厚。在学习教育和日常工作中,大力培养职工兴廉务实、爱岗敬业、甘愿奉献的精神,人人自觉地营造改进作风、优化服务、勤政为客户的良好氛围。三是在措施上更具体。进一步解放思想,创新思路,科学实践达到了相互促进和提高;
与业务工作相结合,开展业务学习、培训和岗位练兵,提高了业务素质,与精神文明建设相结合,树立了良好的工作形象。

? 二、完善制度加强内外监督推进工作落实 坚持以落实制度和提高党员的表率作用促管理、促规范、促落实, 推进了行风建设工作不断深入。进一步完善行政执法制度、工作落实 制度、便民服务制度、民主评议制度等多项制度。健全的制度和务实 的作风,使各项工作进一步规范,效率也随之明显提高。再一方面是 内外监督制度。对内进行了解放思想讨论并召开了民主生活会,进行 了自检自查,开展了批评与自我批评,认真解决了存在的问题,加强 队伍建设,强调要严守工作纪律,认真执行保险法的法规,没有发生违法违规审批、刁难服务对象、群众举报的违纪现象。对外在认真做好客户服务的同时,在三楼办公服务大厅电子屏上将保险相关事项和流程制作成办事指南,供办理保险人的查看、了解。四楼、五楼和六楼职场分别设置了公示板.将本部门的职能、职责和权限、领导干部分工、主要职责、工作制度、工作纪律、监督动态、办事标准、办事结果、等内容进行了公示。增加了工作透明度,请市公司审计对客服中心工作情况定期不定期核查,规范了办事程序,办事效率提高了,群众满意率提高了,从而促进了廉洁从政目标的实现。

三、树立科学发展观,保持公司持续健康发展 依兰支公司利用司务会、全体员工大会、晨会、夕会以及开展活动等多种方式,积极对员工进行科学发展观的教育和宣导,在探索公司稳定、持续、健康、快速发展方面迈出了坚实步伐。一方面,公司大力发展保障型业务。根据当地的保险保障需求和人民群众尤其是广大农民的实际购买力,大力销售期交特别是10年期及以上交费的风险型及分散性意外险业务;
整合资源,组织销售意外险和健康险;
截止到9月末短险完成272万元;
学生平安保险完成144万;
中介完成340万元,长险完成212万;
采取长险、短险搭配突出意外险特色的方式,精心策划不同季节的业务发展推动方案等等,努力提高公司经营效益,为公司发展打牢根基。另一方面,坚持依法合规经营,加强基础建设,严格经营管理,不断提高风险防范能力,为公司持续快速健康发展积聚后劲。公司严格按照上级公司有关规定规范内部管理,重点是加强对财务、单证、理赔人员的管理和对有价单证、前台收费、承保、理赔、续期收费等重要环节的监督;
注重引导业务员正确宣传保险产品,充分履行告知义务,使投保人真正了解其保险利益及除外责任;
增强理赔的透明度,自觉接受客户监督;
加强对员的诚信教育,加大对失信行为的处理力度。由于工作措施到位,公司内部管控能力不断提高,有效地防范了经营风险,促进了公司的健康快速发展。

四、结合先进性建设,进一步明确业务发展方向和思路 中国人寿保险股份有限公司依兰县支公司、共有员200多人。在市场竞争日益激烈、基层公司业务发展任务十分繁重的情况下,只有切实搞好自身建设,充分发挥各个团队的战斗堡垒作用和骨干业务人员先锋模范作用,团结和带领员工克服困难,才能不断开创发展的新局面。公司提出全面建设社会主义新农村的战略部署,将市公司和政府高度关注的农业、农村、农民的“三农”问题,作为公司工作的重中之重。

2011年底又推出了保费低、保障高的惠农新险种:农村小额贷款保险,截止到2012年9月份,有将近6000农民,得到了中国人寿12万小额贷款的保障。

五、理赔、承保服务承诺 销售人员用专业知识,耐心细致地向客户讲解条款,使客户正确理解投保后的保险利益和应该履行的义务;
引导客户认真履行如实告知的义务,指导客户如实填写投保单。

对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件,短险3个工作日给付;
长险7个工作日内做出理赔决定,重特大、疑难案件,30天给付。对工作日内不能确定的索赔案件,会将理赔进展情况及时告知客户。

在下一步工作中,我们将进一步把行风建设工作抓实做好,以更好的工作作风、工作绩效和工作形象服务于民,服务于社会发展。

中国人寿一定能够抓住机遇,在未来的经营中实现自身的跨越式发展。

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