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? **市**镇政府行政服务工作总结 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? **市**镇政府行政服务中心 ? 2016年11月3日? ? ? **市**镇政府行政服务工作总结 今年以来,在**镇镇委、镇政府的正确领导下,在市纪检监察部门的严格监督及各窗口 站办的大力支持下,紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标,坚持以制度抓管理,以创新抓服务,以纪律作保证,以优质高效为目标,大胆实践,不断探索,认真规范审批项目,全面简化办事程序,切实提升行政服务水平,有力地促进了**镇经济社会又好又快发展。现将中心一年来的重点工作、服务发展、作风建设、党政务公开、廉政建设情况等工作完成情况简要总结如下:
一、工作开展情况 今年我镇行政服务中心,共收办各类行政许可及便民服务项目400余件,限时办结率达100%,接待人民群众4000多人,解决矛盾10余起,办件数量和质量都有了新的突破,发挥了服务中心“勤政、廉洁、便民、高效” 的应有功能。

主要做法:
(一)提高效率,推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标,窗口站办的审批事项的办事环节、办理时限进行了再精简、再压缩,切实减少了中间环节,缩短了办结期限。按照“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍,服务质量无差错,服务对象无投诉”的工作要求,做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”,同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施,确保优质服务活动扎实有效开展。

(二)加强管理,规范行政行为。全面提升中心的运行质量和管理水平,确保窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。在签到签退制度、请消假制度、顶岗制和工作通报等制度,加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱,动员社会各界对中心工作进行监督,形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查,切实维护和提升中心对外良好的窗口形象,另一方面,结合效能、监察等部门,严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

(三)扩大党务政务公开力度。依照中心窗口工作实际,在方便群众的同时,也推动了更多的站办进驻中心集中开展便民服务,同时加强中心功能宣传,进一步提高群众“办事到大厅”的意识,真正实现“政务超镇”的建设目标,发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

(四)落实责任,强化党风廉政工作。一是抓好了党风廉政宣传教育工作。紧密结合工作实际,不断创新行政服务中心党风廉政教育工作的载体。深入学习两学一做及“八项规定”等其他有关精神,深入开展了理想信念和廉洁从政教育,职业道德和艰苦奋斗教育,党纪、政纪和法纪教育宣传活动。二是我们制订了各项目标考核管理办法和各项制度,领导班子定期例会、工作汇报例会等等。会上大家都能客观反映工作情况及个人想法,充分发表个人的观点意见,供领导科学决策。

二、不足 一年来,服务中心虽然在政府审批、政务便民、党风廉政建设等方面做了一些工作,取得了一些成效,但目前窗口工作还存在一些问题:
1、进驻站办领导重视不够。部分进驻站办领导对服务窗口工作没有给予足够的重视,突出表现在对其站办窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付,不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作,窗口工作人员随意调换,项目审批仍在原站办办理,窗口设置成为摆设,不能发挥应有作用,直接影响服务大厅整体工作运行。

2、硬件设施不配套。服务大厅未组建局域网,各窗口电脑未实现联网,影响联审联办项目办理和工作效率。

今后工作中将按照镇委、政府的要求,切实解决目前存在的各类问题。

三、2017年工作规划 1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查,切实维护和提升中心对外良好的窗口形象,严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、强化协调配合、互联互动。结合镇纪检、监察部门,切实加强对中心各窗口站办的效能督导检查。一方面服务中心进一步完善统一办理、联合办理、集中办理,制降低行政成本,提高行政效率;另一方面进一步提升中心形象,拓展中心业务范围,充分发挥应有职能。

3、完善考核激励机制。进一步修订完善窗口考核细则,突出激励机制,引导工作人员自觉优化服务,压缩时限,强化效率。坚持季度考评制度,评选季度先进个人和红旗窗口,激励工作人员主动提升服务质量。

4、切实加大宣传,深化政务公开。通过多种形式搞好政务公开,扩大对外宣传。

总之,在今后的工作中,我们将进一步认真贯彻落实上级政府关于加强政府审批政务便民工作的有关精神和要求,大力强化各窗口的服务意识,虚心接受社会各界监督,开拓创新、积极进取、关注民生,崇尚实效,不断提高办事效率和服务质量,推进机关效能建设日常化、制度化、规范化,推动我镇经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。

**市**镇政府行政服务中心 2016年11月3日? ? 本文来自http://www.zaidian.com/

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